Política de devoluciones y garantía

En COMPUSYSTEM PERÚ SAC todos los productos que vendemos son nuevos y llegan sellados de fábrica. Si algo no está como debería, esta es nuestra política de devoluciones, cambios y garantía.

Devoluciones y cambios

Puedes solicitar la devolución o el cambio de tu producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción, cuando se trate de:

• Falla de fábrica: el producto presenta un defecto o no funciona correctamente.
• Error de despacho: recibiste un producto distinto al que compraste, o faltan piezas o accesorios.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. En caso de falla de fábrica se permite el uso mínimo necesario para detectar el defecto.
• Debes presentar tu comprobante de pago (boleta o factura) o el número de tu pedido.
• La falla no debe ser consecuencia de mal uso, golpes, humedad o líquidos, sobrecargas eléctricas, ni de manipulación o reparación por terceros no autorizados.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a contacto@compusystemperu.com o por WhatsApp al 994 046 422, dentro del plazo, indicando tu número de pedido o comprobante, el producto y el motivo. Si puedes, adjunta fotos o un video.
2. Evaluaremos tu caso y te indicaremos cómo hacernos llegar el producto.
3. Una vez verificado el producto, te lo cambiamos por uno igual o equivalente. Si no hay stock disponible, te devolvemos el importe pagado.

Cuando la devolución procede por falla de fábrica o error de despacho, el costo de transporte de la devolución lo asume Compusystem Perú.

Garantía

• Todos nuestros equipos son nuevos y cuentan con la garantía del fabricante. El plazo y las condiciones dependen de la marca y del producto, y se indican en la documentación que lo acompaña.
• Para hacer efectiva la garantía, contáctanos con tu comprobante de pago y te orientamos en el trámite con el servicio técnico de la marca.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o líquidos, sobrecargas eléctricas, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal por uso.

Reclamos

Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.

Contacto

• Teléfono: (01) 642 1616 · WhatsApp: 994 046 422
• Correo: contacto@compusystemperu.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
• Dirección: Av. Las Camelias 710, Oficina 1001, San Isidro, Lima

Consulta también nuestra Política de envíos y los Términos y Condiciones.